随着智慧城市建设进程加速，，，，各级政府和职能部门相继开通各类政务服务和投诉举报电话，，，方便了群众在政务咨询
、
、、、社会求助、
、投诉举报等各类民生方面诉求的处理解决，
，密切了党群、、
、、干群关系
。
。。。目前政府部门服务专线过多
、、、号码难记，，，群众多头投诉、、部门重复办理
，，，平台自建自用造成行政成本过高等问题。。一号通办呼叫中心努力做到群众只记一个号码，，，只打一次电话，，就能及时有效地得到政府的服务和帮助。。对受理群众的诉求
，，，，热线按照“统一受理
、、
、分类处理、、、限时办结
、、监督检查”的工作流程进行处理。。